Как IT-компания из Мордовии нашла для банка из ТОП-3 потенциал экономии 500 000 часов в год

Инфомаксимум — российский разработчик программных решений в области бизнес-аналитики. Флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset, а решения компании успешно применяются в банковском секторе, общих центрах обслуживания, промышленности, ритейле, телекоме и т. д.

Кратко расскажем о том, как нашли для банка из ТОП-3 потенциал экономии 500 000 часов в год на операциях по работе с физическими лицами (физлицами, ФЛ).

 © sun9-86.userapi.com

Задачи

Приступая к проекту, мы четко сформулировали ряд задач, которые предстоит решить:

1. проанализировать все операции банка по работе с физлицами;
2. выявить способы/методы повышения эффективности их выполнения;
3. провести оценку эффективности протекания операций

Этапы

Все действия происходят в несколько этапов. Первый — Сбор — предполагает фиксацию всех необходимых для анализа данных. В Proceset это возможно благодаря агентам мониторинга — особому программному обеспечению, которое устанавливается на рабочие компьютеры сотрудников и фиксируют все бизнес-действия.

Итого, в рамках этапа мы:

1. установили агенты мониторинга на ПК сотрудников профильных направлений;
2. автоматизировали сбор данных о всех бизнес‑действиях сотрудников за компьютером

Далее — непосредственная аналитика.

Самый длительный и сложный технически этап. Наши специалисты:

1. отстроили автоматическое выделение операций по работе с физлицами с помощью уникального алгоритма Proceset;
2. запустили автоматический анализ операций по работе с ФЛ;
3. нашли операции с максимальным потенциалом оптимизации.

Последний этап — определение способов роста эффективности. Мы сформировали инициативы по повышению эффективности операций по работе с физлицами:

1. исключение поиска в других учетных системах (не ЕФР);
2. настройка интеграции ЕФР с ФМС, ЕГРЮЛ и Реестром банкротов;
3. реализовать печать документов из ЕФР в один клик;
4. реализация смены статуса и подключения уведомлений в ЕФР в момент выдачи карты

Обязательно оцениваем эффективность каждой инициативы, ведь сформировать ряд предложений для совершенствования — это не самое важное. Нужно понять, способны ли они принести выгоду. Если да, то какую и как именно.

547 000 часов в год, по нашим расчетам, можно сэкономить на выполнении операций по работе с физлицами.

Всё это стало возможным, потому что в рамках Proceset клиенты получают доступ к таким возможностям как Business Intelligence (BI), Process Mining, Task Mining и Automation.

Узнать больше о системе активной бизнес-аналитики Proceset, ознакомиться с кейсами и узнать об используемых технологиях можно на нашем официальном сайте — infomaximum.com или же обратиться лично к генеральному директору Александру Бочкину (Tg — @bochkinav).

Хочешь всегда знать и никогда не пропускать лучшие новости о развитии России? У проекта «Сделано у нас» есть Телеграм-канал @sdelanounas_ru. Подпишись, и у тебя всегда будет повод для гордости за Россию.