Как айтишники из Мордовии решили проблемы крупной факторинговой компании

Инфомаксимум — российский разработчик программных решений в области бизнес-аналитики, базируется в Саранске (респ. Мордовия). Флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset, решения компании успешно применяются в банковском секторе, общих центрах обслуживания, промышленности, ритейле, телекоме и т. д.

Кратко о том, как удалось найти пути решения проблемы неравномерности нагрузки сотрудников крупной факторинговой компании и найти потенциал для ускорения процесса онбординга.

 © Фото из открытых источников

Процесс реализации проекта

Проект начался со стандартного этапа — настройки сбора данных. Это — аккумуляция данных из различных источников. Это могут быть как специализированные системы, которые применяются только и исключительно в компании/сфере, так и классические (SAP, 1С и др.). Сюда же идет информация от модуля мониторинга (фиксация бизнес‑действий для детального анализа операций в рамках процесса).

Следующий этап — аналитика. Это — глубокий и тщательный анализ, который возможен благодаря четырем функциональным модулям:

1. Business Intelligence. Создание интерактивных аналитических отчетов.
2. Automation. Автоматическое принятие решений и выполнение действий на основе анализа данных и заложенных скриптов.
3. Task Mining. Детальный анализ действий сотрудников и трудозатрат, поиск способов оптимизации операций.
4. Process Mining. Повышение эффективности бизнес-процессов и контроль их выполнения.

В рамках этого этапа было реализовано:

1. построение дашборда с картой и ключевыми показателями процесса;
2. проведение детального анализа операций в рамках процесса;
3. расчет трудозатрат на каждую операцию и действие в рамках процесса;
4. оценка нагрузки и трудозатрат в разрезе сотрудников и подразделений;
5. выделение точек оптимизации процесса;
6. расчет потенциального эффекта от оптимизации процесса

Следующий — и наиболее важный этап — интерпретация результата. Это — поиск способов повышения эффективности, выявление критических ошибок, оценка потенциала автоматизации процесса, определение пути решения проблемы неравномерности нагрузки сотрудников, формирование рекомендаций по оптимизации корпоративных ИС и др.

Результатами стали:

1. выявление критические ошибок процесса;
2. корректная оценка потенциала автоматизации процесса;
3. определение путей решения проблемы неравномерности нагрузки сотрудников
4. формирование рекомендаций по оптимизации корпоративных ИС

36% - ровно столько составляет потенциал ускорения процесса онбординга.

Хочешь всегда знать и никогда не пропускать лучшие новости о развитии России? У проекта «Сделано у нас» есть Телеграм-канал @sdelanounas_ru. Подпишись, и у тебя всегда будет повод для гордости за Россию.